Vous ne nous connaissez pas. Vous arrivez sur une boutique en ligne comme il en existe des milliers, et vous vous demandez à qui vous confiez votre argent. La question est légitime. Cette page y répond sans détour, avec des éléments vérifiables plutôt qu'avec des promesses.
Derrière Klaso, une société suisse identifiable
Klaso n'est pas un site anonyme. La boutique est exploitée par JA Technology Sàrl, une société suisse.
- Raison sociale : JA Technology Sàrl
- Adresse : Route des Dragons 7, 1033 Cheseaux-sur-Lausanne, Suisse
- Numéro IDE : CHE-366.060.827
- Contact : contact@ja-technology.ch
Ce numéro IDE est consultable publiquement. Vous pouvez donc savoir qui vous vend le produit, où l'entreprise est domiciliée et à quel droit elle est soumise. C'est la première condition pour acheter en confiance : pouvoir identifier son vendeur, et savoir à qui écrire si quelque chose ne va pas.
Oui, c'est du dropshipping, et nous le disons
Les produits vendus sur Klaso ne sont pas stockés en Suisse. Ils sont préparés et expédiés depuis la Chine par notre partenaire logistique CJ Dropshipping.
Le dropshipping n'est pas un problème en soi. Le problème commence quand un vendeur le cache, annonce une livraison en trois jours et devient injoignable quand le colis tarde. Nous préférons annoncer le fonctionnement réel avant l'achat plutôt que de nous justifier après.
Des délais annoncés avant la commande, pas après
- Délai de livraison : 8 à 15 jours ouvrés selon le pays de destination.
- Transporteurs : YunExpress et CJPacket.
- Suivi : un numéro de suivi est fourni pour chaque commande.
- Frais de port : livraison offerte dans le monde entier, sans montant minimum de commande.
Ces délais sont ceux que nous constatons. Si vous avez besoin d'un produit pour une date précise et proche, commandez ailleurs : nous ne vous vendrons pas un délai que nous ne tenons pas.
Le paiement est traité par Shopify
Les règlements se font par carte bancaire, via Shopify Payments. Les données de votre carte sont saisies dans l'environnement de paiement de Shopify. Nous ne les stockons pas et nous n'y avons pas accès.
Vous conservez par ailleurs les recours habituels attachés à votre moyen de paiement auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.
Si le colis n'arrive pas, vous êtes remboursé
C'est le risque réel quand on commande sur un site inconnu : payer et ne rien recevoir. Si votre commande n'arrive pas, elle vous est remboursée.
Le numéro de suivi permet de vérifier où se trouve le colis avant toute réclamation. En cas de problème, écrivez à contact@ja-technology.ch en indiquant votre numéro de commande.
[À COMPLÉTER : délai à partir duquel un colis est considéré comme perdu, procédure exacte de demande de remboursement, délai et moyen de remboursement.]
Ce que nous ne vous promettons pas
Une boutique se juge aussi à ce qu'elle refuse d'annoncer. Nous n'écrivons pas ce que nous ne pouvons pas tenir.
- Pas de service client 24h/24 et 7j/7. [À COMPLÉTER : horaires de réponse et délai de réponse habituel.]
- Pas de livraison en 48 heures. Le délai réel reste de 8 à 15 jours ouvrés.
- Pas de garantie commerciale de plusieurs années annoncée à la légère. [À COMPLÉTER : durée et contenu de la garantie applicable.]
- [À COMPLÉTER : conditions de retour, délai de rétractation, et qui paie les frais de retour.]
Ce que vous trouvez chez nous
Le catalogue couvre la maison et la cuisine, l'animalerie, la beauté et les soins, le sport et le fitness, le high-tech, l'auto et moto, le bébé et enfant, les bijoux et montres, le jardin et le voyage.
Nous sommes visibles et joignables
Un vendeur sérieux se montre. Nos comptes sont publics et nos publications sont datées :
- Facebook : https://www.facebook.com/people/Klasoshop/61593123566202/
- Instagram : https://www.instagram.com/klaso.shop/
- TikTok : https://www.tiktok.com/@klaso.shop
- E-mail : contact@ja-technology.ch
En résumé : les raisons d'acheter en confiance
- Une société suisse identifiable, avec adresse et numéro IDE vérifiable.
- Un mode d'expédition annoncé clairement : dropshipping depuis la Chine.
- Un délai réel communiqué avant l'achat : 8 à 15 jours ouvrés.
- Une livraison offerte partout dans le monde, sans minimum.
- Un paiement traité par Shopify Payments.
- Un numéro de suivi pour chaque commande, et un remboursement si le colis n'arrive pas.
Vous n'avez pas à nous croire sur parole. Vérifiez l'IDE, lisez le délai, gardez votre numéro de suivi. C'est exactement ce que nous ferions à votre place.