Contact Klaso — joindre le service client

Comment nous écrire

Le contact Klaso se fait par e-mail, à l'adresse contact@ja-technology.ch. C'est le seul canal de service client que nous gérons. Nous ne disposons pas de ligne téléphonique.

Les messages envoyés sur nos réseaux sociaux sont lus, mais ils ne remplacent pas l'e-mail. Pour une commande, un retour ou un remboursement, écrivez à l'adresse ci-dessus : c'est là que votre demande est enregistrée et suivie.

Sous quel délai nous répondons

[À COMPLÉTER : délai de réponse annoncé au client, par exemple « sous 24 à 48 heures ouvrées ». Ne rien publier tant que ce délai n'est pas décidé — une durée écrite sur cette page nous engage.]

[À COMPLÉTER : jours et heures d'ouverture du service client, si vous souhaitez les afficher.]

Si vous n'avez pas de réponse dans le délai indiqué, répondez à votre premier e-mail plutôt que d'en écrire un nouveau. L'historique reste ainsi au même endroit.

Les informations à donner pour être aidé vite

Plus votre message est précis, moins il y a d'allers-retours. Merci d'indiquer :

  • Votre numéro de commande, tel qu'il figure sur l'e-mail de confirmation reçu après l'achat.
  • L'adresse e-mail utilisée lors de la commande, si elle est différente de celle depuis laquelle vous écrivez.
  • Le nom du produit concerné, quand la commande en contient plusieurs.
  • Ce que vous attendez : une information, un échange, un remboursement, une correction d'adresse.

Produit abîmé, incomplet ou non conforme

Dans ce cas, joignez des photos à votre e-mail. Elles nous permettent de traiter la demande sans vous faire renvoyer le colis à l'aveugle. Envoyez :

  • une photo d'ensemble du produit ;
  • une photo nette du défaut ou de la casse ;
  • une photo de l'emballage et de l'étiquette d'expédition, si vous les avez encore.

Nous vous répondons ensuite avec la marche à suivre. Ne renvoyez pas le colis de votre propre initiative avant d'avoir reçu nos instructions : un retour expédié sans accord préalable ne peut pas être rattaché à votre dossier.

[À COMPLÉTER : adresse de retour des colis et prise en charge éventuelle des frais de retour.]

Question sur une livraison en cours

Les produits sont expédiés depuis la Chine par CJ Dropshipping. La livraison est offerte dans le monde entier, sans minimum d'achat, et le délai est de 8 à 15 jours ouvrés selon le pays (transporteurs YunExpress et CJPacket). Un numéro de suivi vous est fourni.

Si ce délai est dépassé, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifions l'acheminement auprès du transporteur.

Adresse postale de la société

Klaso est une boutique exploitée par :

  • JA Technology Sàrl
  • Route des Dragons 7
  • 1033 Cheseaux-sur-Lausanne, Suisse
  • IDE : CHE-366.060.827

Cette adresse est le siège de la société, pas un entrepôt. N'y envoyez aucun colis sans nous avoir écrit au préalable.

Nous suivre sur les réseaux

Nouveautés, démonstrations de produits et retours clients y sont publiés. Pour toute demande liée à une commande, l'e-mail reste la bonne porte d'entrée.