Livraison offerte dans le monde entier

La livraison est offerte, partout, sans minimum

Chez Klaso, la livraison est offerte dans le monde entier. Il n'y a pas de montant minimum de commande, pas de supplément selon le pays, pas de ligne « frais de port » qui apparaît au moment de payer. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix que vous payez.

Ce n'est pas un cadeau, et nous préférons le dire clairement : le coût du transport est déjà compris dans le prix de vente. Nous avons choisi d'intégrer le transport plutôt que de l'ajouter à la fin, parce qu'un prix unique est plus honnête à comparer qu'un prix bas suivi d'une surprise au paiement.

D'où partent les colis

Klaso fonctionne en dropshipping. Les produits ne sont pas stockés en Suisse : ils sont expédiés depuis la Chine par notre partenaire logistique CJ Dropshipping, qui prépare et remet le colis au transporteur.

Le transport est assuré par YunExpress ou CJPacket selon la destination et le type de produit. Sur la dernière partie du trajet, un opérateur postal ou un transporteur local prend le relais et effectue la remise à votre adresse.

Concrètement : votre colis parcourt une longue distance et change d'acteur en cours de route. C'est ce qui explique à la fois le prix et le délai.

Délais de livraison

Le délai de livraison est de 8 à 15 jours ouvrés selon le pays. Les jours ouvrés ne comptent ni les week-ends ni les jours fériés. Un délai de 15 jours ouvrés représente donc environ trois semaines de calendrier.

Ce délai commence à l'expédition, pas à la commande. [À COMPLÉTER : délai de préparation entre la validation de la commande et la remise au transporteur]
[À COMPLÉTER : délais moyens réellement constatés par zone — Suisse, Union européenne, Amérique du Nord, reste du monde — à renseigner à partir des données de suivi CJ Dropshipping]
Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent partir séparément et arriver à des dates différentes. Ce n'est pas une erreur.

Nous n'annonçons pas de délai plus court que celui-ci. Une livraison plus rapide arrive parfois ; nous ne la promettons pas.

Le suivi de votre colis

Un numéro de suivi vous est fourni pour chaque expédition. Il vous permet de voir où en est le colis, du départ de Chine jusqu'à la remise.

[À COMPLÉTER : sous quel délai le numéro de suivi est transmis, et par quel canal — e-mail de confirmation d'expédition, compte client, autre]
[À COMPLÉTER : adresse de la page de suivi à communiquer au client]

Une précision utile : il est normal qu'un suivi reste immobile plusieurs jours, notamment pendant le transport international et le passage en douane. Aucune information nouvelle ne veut pas dire que le colis est perdu.

Ce qui peut retarder un colis

Les retards existent. Voici les causes réelles, dans l'ordre où nous les rencontrons.

La douane. Tout colis entrant peut être contrôlé. Un contrôle ajoute des jours, parfois plus d'une semaine, et personne ne peut l'accélérer — ni nous, ni le transporteur.
Les jours fériés chinois. Pendant le Nouvel An chinois notamment, les entrepôts et les transporteurs ferment plusieurs jours consécutifs, et la reprise est ensuite saturée. Les commandes passées dans cette période partent en retard. [À COMPLÉTER : dates de fermeture à annoncer chaque année]
Les périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, grandes opérations commerciales) allongent les délais de traitement et de transport.
Une adresse incomplète ou erronée. C'est la cause de retard la plus fréquente et la plus évitable. Vérifiez numéro, complément d'adresse, code postal et téléphone avant de valider.
Une absence à la livraison. Le colis part alors en point de retrait ou repart, selon les règles du transporteur local.
Les aléas de transport : météo, saturation d'un aéroport, grève. Rares, mais réels.

[À COMPLÉTER : prise en charge d'éventuels frais de douane, droits d'importation ou TVA à l'import selon le pays de destination — à préciser avant toute mise en ligne]

Si votre colis n'arrive pas

Voici la marche à suivre, dans l'ordre.

1. Vérifiez le suivi. Dans la majorité des cas, le colis est en transit ou en attente de remise, et le suivi le dit.
2. Vérifiez autour de vous. Boîte aux lettres, voisins, réception de l'immeuble, point de retrait indiqué par le transporteur.
3. Relisez l'adresse figurant sur votre confirmation de commande.
4. Écrivez-nous à contact@ja-technology.ch en indiquant votre numéro de commande, votre numéro de suivi et la description du problème. Nous ouvrons une demande auprès du transporteur.

[À COMPLÉTER : à partir de combien de jours ouvrés au-delà du délai annoncé un colis est considéré comme en anomalie et une enquête est ouverte]

[À COMPLÉTER : ce qui est appliqué lorsqu'un colis est confirmé perdu — renvoi d'un nouvel article, remboursement, conditions et délai de traitement]

[À COMPLÉTER : délai de réponse du service client et jours de disponibilité]