Vous ne connaissez pas encore la boutique. C'est normal de vouloir savoir qui vend, d'où part le colis, combien de temps il met et ce qui se passe si le produit ne convient pas. Cette FAQ Klaso répond à ces questions sans détour.
Qui est derrière la boutique Klaso ?
Klaso est exploitée par JA Technology Sàrl, société suisse inscrite au registre du commerce sous le numéro IDE CHE-366.060.827, dont le siège est Route des Dragons 7, 1033 Cheseaux-sur-Lausanne, Suisse. Le contact est contact@ja-technology.ch. Vous pouvez aussi nous retrouver sur Facebook, Instagram et TikTok sous le nom Klaso.
D'où sont expédiés les produits ?
Les produits sont expédiés depuis la Chine par notre partenaire logistique CJ Dropshipping. Il n'y a pas de stock en Suisse. C'est ce modèle qui explique à la fois les prix et les délais indiqués plus bas. Nous préférons l'écrire clairement plutôt que vous le laisser découvrir après la commande.
Quels produits trouve-t-on chez Klaso ?
Le catalogue couvre dix univers : maison et cuisine, animalerie, beauté et soins, sport et fitness, high-tech, auto et moto, bébé et enfant, bijoux et montres, jardin, voyage.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte dans le monde entier, sans montant minimum de commande. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix que vous payez pour l'acheminement.
En combien de temps ma commande arrive-t-elle ?
Comptez 8 à 15 jours ouvrés selon le pays de destination. Les colis sont acheminés par YunExpress ou CJPacket. Ce délai correspond au transport ; il ne comprend pas le temps de préparation de la commande. [À COMPLÉTER : délai de préparation avant expédition]
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est fourni pour chaque commande. Il permet de voir la progression du colis jusqu'à la livraison. Le suivi peut rester immobile plusieurs jours pendant le transport international : ce n'est pas un signe de perte. [À COMPLÉTER : moment d'envoi du numéro de suivi et lien de suivi à utiliser]
Pourquoi ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Si vous commandez plusieurs articles, ils ne partent pas forcément ensemble. Chaque article peut voyager séparément et arriver à quelques jours d'intervalle. Vous ne payez rien de plus : la livraison reste offerte quel que soit le nombre de colis.
Y a-t-il des frais de douane ou de TVA à l'arrivée ?
Les colis partent de Chine, donc ils passent une frontière. Les droits de douane et la TVA à l'importation dépendent de votre pays de résidence et de la valeur de la commande. [À COMPLÉTER : régime appliqué — droits et TVA d'importation prépayés par Klaso, ou à la charge du client à la réception, et détail par pays]
Comment puis-je payer, et le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement se fait par carte bancaire via Shopify Payments. Les données de votre carte sont traitées directement par Shopify Payments : elles ne transitent pas par nous et nous ne les conservons pas. [À COMPLÉTER : autres moyens de paiement acceptés, devise d'affichage et de débit]
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Écrivez à contact@ja-technology.ch le plus vite possible, avec votre numéro de commande. Une fois la commande transmise à l'entrepôt pour expédition, elle ne peut plus être modifiée. [À COMPLÉTER : délai exact pendant lequel une annulation reste possible et conditions de remboursement]
Que faire si le produit arrive cassé ou défectueux ?
Contactez-nous à contact@ja-technology.ch avec :
- votre numéro de commande ;
- des photos ou une vidéo du produit et du défaut ;
- une photo de l'emballage si le colis est abîmé.
Ces éléments nous permettent d'ouvrir un dossier auprès du fournisseur. [À COMPLÉTER : délai pour signaler un produit défectueux, et solution proposée — remplacement, remboursement ou avoir]
Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Nous ne pouvons rien vous promettre ici que notre politique de retour ne dise pas noir sur blanc. [À COMPLÉTER : existence et durée d'un droit de retour ou de rétractation, adresse de retour, qui paie les frais de renvoi, état exigé du produit, délai de remboursement]
Mon colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé. Que faire ?
Vérifiez d'abord le suivi, puis auprès de vos voisins et de votre bureau de poste : un colis est parfois déposé sans avis. Si le suivi n'a pas bougé au-delà du délai annoncé, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous ouvrons une enquête avec le transporteur. [À COMPLÉTER : délai au-delà duquel un colis est déclaré perdu, et suite donnée — renvoi ou remboursement]
Comment contacter Klaso ?
Par e-mail à contact@ja-technology.ch, ou par message sur nos pages Facebook, Instagram et TikTok. Indiquez toujours votre numéro de commande : cela évite un aller-retour. [À COMPLÉTER : horaires du service client et délai de réponse habituel]
Une question qui ne figure pas dans cette FAQ Klaso ? Écrivez-nous avant de commander. Nous préférons répondre en amont plutôt que gérer une déception après coup.