Ce que couvre cette politique de retour
Klaso est une boutique en ligne exploitée par JA Technology Sàrl, Route des Dragons 7, 1033 Cheseaux-sur-Lausanne, Suisse (IDE CHE-366.060.827).
Nous travaillons en dropshipping. Les produits sont expédiés depuis la Chine par notre partenaire logistique CJ Dropshipping, avec les transporteurs YunExpress et CJPacket. Le délai de livraison annoncé est de 8 à 15 jours ouvrés selon le pays. La livraison est offerte dans le monde entier, sans minimum de commande. Un numéro de suivi vous est fourni.
Cette page explique ce qui se passe concrètement dans trois situations : le colis arrive cassé, le colis n'arrive pas, ou le produit ne vous convient pas.
Pour toute demande, écrivez à contact@ja-technology.ch en indiquant votre numéro de commande.
Le colis arrive cassé ou le produit est défectueux
C'est le cas le plus simple : le problème vient de nous, il est à notre charge.
- Signalez-le par e-mail à contact@ja-technology.ch dans un délai de [À COMPLÉTER : délai pour signaler un produit cassé ou défectueux après réception, par exemple 48 heures ou 14 jours].
- Joignez des photos du produit et de l'emballage, ainsi qu'une photo de l'étiquette d'expédition. Sans photos, nous ne pouvons pas ouvrir de dossier auprès de notre fournisseur.
- Nous vous répondons sous [À COMPLÉTER : délai de réponse du service client, en jours ouvrés].
Soyons transparents sur la suite : renvoyer un colis en Chine coûte souvent plus cher que le produit lui-même. Dans ces cas, nous ne vous demandons pas de renvoyer l'article. Vous le gardez, et nous procédons soit à un remboursement, soit à un renvoi d'un article neuf, selon ce que vous préférez.
Si un retour physique est malgré tout nécessaire, il est à notre charge et nous vous communiquons la marche à suivre. L'adresse de retour est la suivante : [À COMPLÉTER : adresse de retour]. N'envoyez jamais un colis sans notre accord écrit préalable : un retour non annoncé ne peut pas être identifié ni remboursé.
Le colis n'arrive pas
Le délai de 8 à 15 jours ouvrés est un délai de transport international. Il peut être dépassé en cas de contrôle douanier ou de forte période d'activité. Un suivi qui ne bouge pas pendant quelques jours est fréquent et ne signifie pas que le colis est perdu.
- Vérifiez d'abord votre numéro de suivi et l'adresse de livraison saisie lors de la commande.
- Si le colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
- Passé [À COMPLÉTER : nombre de jours après expédition au-delà duquel un colis est considéré comme perdu], nous considérons le colis comme perdu. Vous choisissez alors entre un renvoi gratuit et un remboursement intégral.
Une adresse incomplète ou erronée fournie lors de la commande, ou un colis refusé au moment de la livraison, ne relève pas de cette garantie. Dans ce cas : [À COMPLÉTER : traitement retenu pour une adresse erronée ou un colis refusé].
Le produit ne convient pas
Vous pouvez changer d'avis. La règle est différente du cas précédent, car le produit n'a aucun défaut.
- Vous disposez de [À COMPLÉTER : délai de rétractation commercial retenu, à compter de la réception] pour demander un retour.
- Le produit doit être non utilisé, complet et dans son emballage d'origine.
- La demande se fait par e-mail avant tout envoi. Nous vous confirmons l'accord de retour et l'adresse à utiliser : [À COMPLÉTER : adresse de retour].
Certains articles ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation : [À COMPLÉTER : liste des catégories exclues du retour, par exemple sous-vêtements, produits de beauté ouverts, articles personnalisés].
Qui paie les frais de retour
- Produit cassé, défectueux ou non conforme à la commande : à notre charge. Vous ne payez rien.
- Colis perdu : à notre charge. Vous ne payez rien.
- Changement d'avis : les frais de renvoi sont à votre charge. Ils dépendent de votre pays et du transporteur que vous choisissez.
Point important : la livraison étant offerte, aucun frais de port ne vous a été facturé à l'achat. Il n'y a donc rien à vous rembourser à ce titre. En revanche, le coût du transport aller reste supporté par nous, y compris lorsque vous changez d'avis.
Nous vous recommandons un envoi avec suivi. Un colis retourné qui ne nous parvient pas et dont vous ne pouvez pas prouver l'expédition ne peut pas être remboursé.
Comment et sous quel délai vous êtes remboursé
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, via Shopify Payments. Nous ne remboursons pas sur un autre compte, ni en espèces, ni par virement séparé.
- Nous déclenchons le remboursement sous [À COMPLÉTER : délai de traitement, en jours ouvrés] après accord sur le dossier — c'est-à-dire après réception du colis retourné, ou après validation des photos lorsqu'aucun retour n'est demandé.
- Le montant est celui que vous avez effectivement payé pour l'article concerné.
- Une fois le remboursement déclenché de notre côté, votre banque met en général quelques jours ouvrés supplémentaires à le faire apparaître sur votre compte. Ce délai dépend de votre banque et nous échappe.
Vous recevez un e-mail de confirmation au moment où le remboursement est lancé. Si rien n'apparaît sur votre compte après [À COMPLÉTER : délai bancaire maximal indiqué au client], recontactez-nous avec la confirmation reçue.
Annuler une commande avant l'expédition
Une commande peut être annulée et remboursée intégralement tant qu'elle n'a pas été transmise à notre fournisseur pour préparation. Ce délai est court : écrivez-nous le plus vite possible après votre achat. Une fois le colis expédié, l'annulation n'est plus possible et la demande bascule dans les cas décrits plus haut.
Vos droits selon votre pays
Nous livrons dans le monde entier. Certaines législations nationales accordent aux consommateurs des droits de rétractation ou de garantie plus étendus que ce que prévoit cette politique de retour. Ces droits s'appliquent en plus de ce qui est écrit ici et ne sont pas réduits par cette page. [À COMPLÉTER : mention des dispositions légales applicables selon les marchés visés, par exemple droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne].
Ce que cette politique de retour ne promet pas
Nous préférons l'écrire clairement plutôt que de vous laisser le découvrir après l'achat :
- Nous n'avons pas de service client joignable 24h/24. Les demandes sont traitées par e-mail, aux horaires suivants : [À COMPLÉTER : horaires et jours de traitement des demandes].
- Nous n'offrons pas les frais de retour en cas de simple changement d'avis.
- Nous n'annonçons aucune garantie constructeur de durée fixe. Les éventuelles garanties applicables sont indiquées sur la fiche de chaque produit.
- Nous n'avons pas d'entrepôt en Suisse ni en Europe. Les produits partent de Chine, ce qui explique les délais annoncés.
Nous contacter
JA Technology Sàrl — Klaso
Route des Dragons 7, 1033 Cheseaux-sur-Lausanne, Suisse
IDE : CHE-366.060.827
E-mail : contact@ja-technology.ch
Boutique : klaso.studio-ia.ch
Nous sommes également présents sur Facebook, Instagram et TikTok. Les demandes de retour et de remboursement se traitent uniquement par e-mail, pour garder une trace écrite.
Dernière mise à jour de cette politique de retour : [À COMPLÉTER : date de mise en ligne].